Algemene voorwaarden Zorggroep De Ster Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle zorg- en dienstverlening die Zorggroep De Ster aanbiedt. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden. Zorggroep De Ster behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website. Wij streven ernaar om de zorg op de hoogst mogelijke kwaliteit te leveren en tegelijkertijd de rechten en verantwoordelijkheden van zowel cliënten als onze organisatie helder te communiceren.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:
1.1 Zorggroep De Ster: De zorginstelling die woonzorg en dagbesteding aanbiedt aan volwassenen met een licht verstandelijke beperking (LVB), en die zich inzet voor het bieden van professionele zorg en ondersteuning.
1.2 Cliënt: De persoon die zorg en ondersteuning ontvangt van Zorggroep De Ster, waaronder verzorging, begeleiding en ondersteuning in de dagelijkse activiteiten.
1.3 Vertegenwoordiger: De wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt, zoals een familielid, mentor, curator of gemachtigde die optreedt namens de cliënt.
1.4 Overeenkomst: De schriftelijke zorgovereenkomst tussen Zorggroep De Ster en de cliënt of diens vertegenwoordiger, waarin de afspraken over de zorgverlening, de zorgbehoeften en de wijze van zorgverlening zijn vastgelegd.
1.5 Dienstverlening: Alle vormen van zorg en ondersteuning die Zorggroep De Ster biedt, inclusief maar niet beperkt tot woonzorg, dagbesteding, persoonlijke begeleiding, en aanvullende activiteiten die de kwaliteit van het leven van de cliënt bevorderen.
2. Zorgverlening
2.1 Zorg op maat: Zorggroep De Ster biedt zorg op basis van een zorgovereenkomst en het persoonlijke zorgplan van de cliënt. Dit plan wordt in overleg met de cliënt en/of diens vertegenwoordiger opgesteld en vormt de basis voor de zorgverlening.
2.2 Regelmatige evaluaties: Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast om in te spelen op veranderingen in de zorgbehoeften van de cliënt.
2.3 Wijzigingen in zorg: Zorggroep De Ster behoudt zich het recht voor om de zorgverlening te wijzigen of te beëindigen indien de zorgbehoefte van de cliënt verandert of als er sprake is van een ernstige schending van deze algemene voorwaarden, zoals onacceptabel gedrag of niet- naleving van afspraken.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Formele acceptatie: De zorgovereenkomst komt tot stand nadat zowel Zorggroep De Ster als de cliënt of diens vertegenwoordiger de overeenkomst schriftelijk hebben geaccepteerd. Dit zorgt voor wederzijdse duidelijkheid over de zorgverlening.
3.2 Weigering van zorg: Zorggroep De Ster behoudt zich het recht voor om een cliënt te weigeren als de zorgvraag niet aansluit bij de mogelijkheden van de organisatie of als de zorgverlening niet kan worden gegarandeerd op de gewenste wijze.
4. Rechten en Plichten van de Cliënt
4.1 Rechten van de cliënt: De cliënt heeft recht op zorg die voldoet aan de afgesproken
kwaliteitseisen, zoals vastgelegd in het zorgplan en conform de geldende wet- en regelgeving.
4.2 Verplichtingen van de cliënt: De cliënt of diens vertegenwoordiger is verplicht om juiste, volledige en tijdige informatie te verstrekken die nodig is voor de zorgverlening. Dit omvat informatie over medische geschiedenis, zorgbehoeften, en veranderende omstandigheden.
4.3 Respectvol gedrag: De cliënt en/of diens vertegenwoordiger dienen respectvol om te gaan met medewerkers, medecliënten, en de eigendommen van Zorggroep De Ster. Geweld, intimidatie, discriminatie of ander ongepast gedrag wordt niet getolereerd.
4.4 Beëindiging van de overeenkomst: Indien er sprake is van ernstig wangedrag, bedreiging, of misbruik door de cliënt of diens vertegenwoordiger, behoudt Zorggroep De Ster zich het recht voor de zorgovereenkomst te beëindigen.
5. Rechten en Plichten van Zorggroep De Ster
5.1 Verplichting tot zorgverlening: Zorggroep De Ster levert zorg volgens de hoogste normen en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet zorg en dwang (Wzd). Zorggroep De Ster zorgt voor deskundige zorg die is afgestemd op de individuele behoeften van de cliënt.
5.2 Vertrouwelijkheid: Zorggroep De Ster waarborgt de vertrouwelijkheid van alle gegevens die betrekking hebben op de cliënt, zoals vastgelegd in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Persoonlijke en medische gegevens worden uitsluitend gedeeld met geautoriseerde personen en uitsluitend voor het leveren van zorg.
5.3 Aanpassing van het zorgplan: Zorggroep De Ster heeft het recht om het zorgplan aan te passen, indien er veranderingen optreden in de zorgbehoefte van de cliënt of op basis van nieuwe medische of persoonlijke inzichten die de zorg beïnvloeden.
6. Betaling
6.1 Financiering van zorg: De zorgverlening wordt gefinancierd via een Persoonsgebonden Budget (PGB) of andere financieringsbronnen, zoals afgesproken in de zorgovereenkomst. De cliënt of diens vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor de tijdige betaling van deze zorgkosten.
6.2 Aanvullende kosten: Eventuele aanvullende kosten voor extra diensten of activiteiten worden apart in rekening gebracht. Deze moeten binnen 14 dagen worden voldaan na ontvangst van de factuur.
6.3 Betalingsachterstanden: Bij betalingsachterstanden behoudt Zorggroep De Ster zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten of te beëindigen, na overleg met de cliënt of diens vertegenwoordiger, en nadat een herinnering is verstuurd.
7. Klachtenregeling
7.1 Indiening van klachten: Zorggroep De Ster hanteert een klachtenregeling die voldoet aan de wettelijke eisen. Klachten kunnen schriftelijk, via e-mail of telefonisch worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van Zorggroep De Ster.
7.2 Behandeling van klachten: Wij streven ernaar om klachten op een snelle en effectieve manier op te lossen. De klachtenfunctionaris zal de klacht onderzoeken en, indien nodig, een oplossing of compensatie aanbieden.
7.3 Externe geschillencommissie: Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een externe geschillencommissie, zoals overeengekomen in de zorgovereenkomst.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Beperkingen van aansprakelijkheid: Zorggroep De Ster is uitsluitend aansprakelijk voor
schade die direct voortvloeit uit opzet of grove nalatigheid van haar medewerkers.
8.2 Verantwoordelijkheid van de cliënt: Zorggroep De Ster is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of diens vertegenwoordiger is verstrekt. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om zorg te dragen voor juiste en volledige informatie.
8.3 Schade aan eigendommen: De cliënt is verantwoordelijk voor schade aan eigendommen van Zorggroep De Ster die veroorzaakt wordt door opzet of nalatigheid van de cliënt.
9. Beëindiging van de Overeenkomst
9.1 Beëindiging door cliënt: De zorgovereenkomst kan worden beëindigd door zowel Zorggroep De Ster als de cliënt of diens vertegenwoordiger, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
9.2 Beëindiging door Zorggroep De Ster: Zorggroep De Ster kan de overeenkomst per direct beëindigen in geval van ernstig wangedrag, bedreiging of misbruik door de cliënt of diens vertegenwoordiger.
10. Privacy
10.1 Verwerking van persoonsgegevens: Zorggroep De Ster verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle persoonsgegevens worden veilig opgeslagen en uitsluitend gebruikt voor het leveren van zorg en het beheren van de zorgovereenkomst.
10.2 Privacyverklaring: Een uitgebreide privacyverklaring is beschikbaar op onze website en maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.
11. Overmacht
11.1 Overmacht: Zorggroep De Ster is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de zorgverlening als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, of andere omstandigheden buiten haar macht.
12. Toepasselijk recht
12.1 Toepassing van Nederlands recht: Op alle overeenkomsten en geschillen is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
13. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op via de volgende gegevens:
- Adres: [adres invullen]
- Telefoonnummer: [telefoonnummer invullen]
- E-mailadres: [e-mailadres invullen]
- Website: [website invullen]